Nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung?

Wir möchten gerne wissen, wie wir uns verbessern können!

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unbenutzt zurücksenden oder uns ein Foto zusenden, auf dem zu erkennen ist, dass das Produkt beschädigt oder mangelhaft ist. Wir werden das Foto prüfen. In den meisten Fällen können wir Ihr Anliegen lösen, ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist.

Wir stellen sicher, dass Ihnen der entsprechende Betrag innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung auf Ihr Konto zurückerstattet wird bzw. nachdem unser Kundenservice das Foto geprüft und bestätigt hat.

Wichtig: Beauty-Produkte sowie Artikel, die im Sale oder im Rahmen anderer Rabattaktionen gekauft wurden, können nicht zurückgegeben werden.

Rücksendung per Post

Sie haben bis zu 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, ein Produkt gegen eine andere Größe/Farbe umzutauschen oder eine Rückerstattung zu beantragen.

1. KONTAKT – Info@schatzelle.de

Kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail, um die entsprechende Rücksendeadresse zu erhalten.

Da wir über verschiedene Vertriebszentren verfügen, müssen wir je nach Grund der Rücksendung zunächst feststellen, aus welchem Zentrum Ihr Paket versendet wurde.

2. LIEFERSCHEIN BEILEGEN

Verpacken Sie das Produkt so sicher wie möglich, vorzugsweise in der Originalverpackung, und legen Sie einen Hinweis mit Ihrer Bestellnummer bei.

Als Absender sind Sie für die Rücksendung verantwortlich. Lassen Sie sich daher bei der Rücksendung des Pakets von DHL immer eine Sendungsverfolgungsnummer geben.

Nachdem Sie das Paket versendet haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Info@schatzelle.de, wenn Sie eine Rückerstattung oder eine andere Größe/Farbe wünschen.

Hinweis: Unser Hauptsitz befindet sich in China. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Paket im Falle einer Rücksendung an unseren Lieferanten in Asien senden müssen.

3. VERSAND

Bringen Sie Ihr Paket zur nächstgelegenen Paketannahmestelle, Postfiliale oder einem Paketshop und senden Sie es an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.

Sobald das Produkt in unserem Lager eingegangen ist, wird der Umtausch in die gewünschte Größe/Farbe so schnell wie möglich veranlasst oder die Rückerstattung bearbeitet.

Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@schatzelle.de.

Wenn Sie Ihren Kauf innerhalb von 24 Stunden stornieren, können wir Ihnen den vollständigen Betrag zurückerstatten. Andernfalls müssen die Artikel nach Erhalt so schnell wie möglich an uns zurückgesendet werden.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung eines Produkts trägt der Kunde. Diese Kosten werden nicht erstattet.

Wenn Sie eine Rückerstattung für Ihren Kauf erhalten, werden gegebenenfalls anfallende Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen.

Wie lange es dauert, bis Sie Ihr umgetauschtes Produkt erhalten, hängt hauptsächlich von Ihrem Standort ab.

Wir empfehlen Ihnen grundsätzlich, für Rücksendungen einen Versandservice mit Sendungsverfolgung oder eine Versandversicherung zu nutzen.